L'spin-off de la Universitat Jaume I, que té personal investigador del grup de Bases de Coneixement Temporal (TKBG), ha desenvolupat l'assistent virtual Lab, basat en intel·ligència artificial inclusiva, per al Servei d'Ocupació i Formació LABORA de la Generalitat Valenciana
El Servei Valencià d'Ocupació i Formació, labora, ha decidit impulsar la transformació digital dels seus serveis mitjançant l'aplicació d'un projecte de intel·ligència artificial. Des d'aquest ens de l'Administració Valenciana hi ha una proactivitat clara per oferir millors serveis i innovar, aplicant aquelles tecnologies que estan liderant el canvi tecnològic i social. Per això, en el desenvolupament d'aquesta nova eina s'han seguit les directrius i els objectius de l'estratègia d'intel·ligència artificial de la Comunitat Valenciana, centrada a millorar la vida de la societat i en la sostenibilitat.
Aquest projecte està encaminat a promoure i facilitar en aquest servei la consecució dels Objectius de Desenvolupament Sostenible de l'Agenda de les Nacions Unides (ODS), associats amb l'ús d'aquesta tecnologia de manera més sostenible i de la reducció de la bretxa digital que afecta milions de persones. Per assolir aquests objectius, labora ha col·laborat en el desenvolupament d'aquest sistema d'intel·ligència artificial inclusiva amb SemanticBots, spin-off de la Universitat Jaume I que compta amb investigadors del grup de Bases de Coneixement Temporal (TKBG), experts en el desenvolupament d'assistents conversacionals.
L'assistent virtual Lab
L'assistent virtual anomenat Lab, es va crear a través de la plataforma d'intel·ligència artificial Sayobopropietat d'aquesta mateixa empresa i que va néixer gràcies a l'aplicació de conceptes de recerca i innovació responsables (RRI) per part del grup de recerca. Lab es posa a la disposició dels ciutadans com un nou canal accessible de consulta, addicional als ja existents a Labora, tant digitals com analògics.
El seu objectiu principal és poder facilitar l'accés instantani i la usabilitat de la informació digital continguda als espais digitals que comparteix Labora amb els seus usuaris/àries, com ho és la web. Des de SemanticBots, apunten que «la bretxa digital afecta la ciutadania i volem oferir una eina digital en la qual les persones puguin trobar la informació o resoldre els seus dubtes de manera més ràpida i eficient, sempre que aquesta informació estigui a la base de coneixement del sistema» .
Amb Lab, s'aconseguix millorar la comunicació digital amb els usuaris de Labora, ja que consultant en llenguatge natural s'aconsegueix facilitar l'accés a la informació relacionada amb els serveis oferts, fent-la més accessible i usable també per a aquells col·lectius més vulnerables a la digitalització.
El chatbot es troba en fase beta, i inclou una base de coneixement inicial amb capacitat per donar resposta en diferents àmbits relacionats amb les preguntes freqüents dels usuaris de Labora com són: inscripció, inserció, formació, ajudes, i altres temes dinterès que abasten al servei i els seus usuaris/àries.
Des de la posada en marxa, laboratori ha estat un membre més de l'equip de comunicació i atenció de Labora, col·laborant en el servei a més de 20.000 usuaris i usuàries. Actualment, la base de coneixement inclou més de 150 qüestions que permeten donar respostes instantànies des d'aquest nou canal de comunicació intel·ligent.
La base de coneixement de Lab ha anat evolucionant en funció de les necessitats d'informació dels usuaris i usuàries, i de comunicació per part de Labora, adaptant-se cada cop més als seus requeriments. Tota la informació que ofereix s'anirà ajustant i millorant perquè cada cop el chatbot inclusiu disposi d'una cobertura més gran, beneficiant així tota la societat. Com més persones interactuen amb el chatbot, la seva capacitat de respostes correctes va augmentant, ja que el chatbot requereix un temps dentrenament per anar millorant les seves funcions.